Regulamin

‍Regulamin serwisu cERTYFIKATO

§1 Definicje

‍1.  Dni robocze – dzień inny niż sobota, niedziela lub dzień ustawowo wolny od pracy.
2.  Godziny robocze – godziny od 8:00 do 16:00 w Dniach roboczych.
3.  Dostawca usług płatniczych – oznacza to wskazane podmioty będące instytucjami płatniczymi w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, za pośrednictwem których Klient może dokonać zapłaty.
4.  Formularz Zamówienia – formularz dostępny w Serwisie Certyfikato umożliwiający złożenie Zamówienia przez Klienta.
5.  Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której kodeks cywilny przyznaje zdolność prawną.
6.  Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7.  Certyfikato – należy przez to rozumieć przedsiębiorcę -  KELHEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Łodzi: ul. Wólczańska 265 / 3, 93-035 Łódź, Polska wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000865404, NIP 7252303784, REGON 387399663, adres poczty elektronicznej: kontakt@certyfikato.com
8.  Osoba uprawniona – osoba uprawniona na podstawie Ustawy do wykonania Świadectwa charakterystyki energetycznej i wpisana przez Ministra właściwego do spraw budownictwa, planowania i zagospodarowania przestrzennego oraz mieszkalnictwa do centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków.
9.  Regulamin – niniejszy regulamin.
10.     Serwis – strona internetowa o adresie: www.certyfikato.com prowadzona przez Certyfikato umożliwiająca składanie przez Użytkownika Zamówienia na Usługę.
11.      Świadectwo charakterystyki energetycznej – dokument określający charakterystykę energetyczną budynku lub jego części wystawiany zgodnie z przepisami Ustawy.
12.     Umowa – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Certyfikato o treści określonej w Regulaminie.
13.     Strony - to serwis Certyfikato i Klient.
14.    Usługa – możliwość zamówienia przez Użytkownika Świadectwa charakterystyki energetycznej sporządzonego przez Osobę uprawnioną.
15.    Ustawa – ustawa z 29 sierpnia 2014 r. o charakterystyce energetycznej budynków (t.j. Dz. U. z 2021 r., poz. 497 ze zm.).
16.    Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).
17.    Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344).
18.   Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie.
19.    Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza w celu zawarcia Umowy z serwisem. 

‍§2 Postanowienia ogólne

‍1.  Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu Certyfikato
2.  Regulamin określa zasady świadczenia przez Serwis Certyfikato Usług oraz zawierania,  wykonywania i rozwiązywania przez Strony Umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
3.  Postanowienia Regulaminu skierowane są zarówno do Konsumentów jaki i do przedsiębiorców, o ile w treści danej jednostki redakcyjnej nie wskazano, że dotyczy ona wyłącznie określonej kategorii Użytkowników.
4.  Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa Klient zawierając Umowę oświadcza tym samym, że zapoznał się z treścią Regulaminu, i akceptuje je bez zastrzeżeń, a także, że dokumenty te w postaci elektronicznej zostały udostępnione Klientowi przed zawarciem Umowy w taki sposób, aby mógł On je przechowywać i odtwarzać w zwykłym toku czynności.
5.  Użytkownik korzystający z Serwisu Certyfikato zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
6.  Wypełnienie i przesłanie przez Klienta Formularza oznacza złożenie oferty w rozumieniu art. 66 i 661 kodeksu cywilnego, której treść uzupełniają postanowienia Regulaminu, a Umowa zostaje zawarta z chwilą dostarczenia Klientowi oświadczenia Serwisu Certyfikato o przyjęciu oferty.
7.  Korzystanie z Serwisu Certyfikato jest bezpłatne. Odpłatne jest sporządzenie Świadectwa charakterystyki energetycznej lub innych wybranych w zamówieniu usług.
8.  Serwis Certyfikato podejmuje środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić Klientowi bezpieczny dostęp do Serwisu, a w szczególności środki uniemożliwiające dostęp i modyfikację danych osobowych przez osoby nieuprawnione

‍§3 Informacje dotyczące Usług oraz ich zamawiania

‍1.  Serwis Certyfikato pozwala na zlecanie przez Użytkowników Usług za pośrednictwem sieci Internet.
2.  Informacje dotyczące Usługi zamieszczone w Serwisie Certyfikato nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3.  Użytkownik, składając Zamówienie, składa ofertę zawarcia Umowy polegającej na wykonaniu Świadectwa charakterystyki energetycznej na warunkach podanych w opisie Usługi.
4.  Cena uwidoczniona w Serwisie podana jest w złotych polskich. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
5.  Wszelkie ceny wskazane w Serwisie są kwotami brutto (z VAT).
6.  Warunkiem złożenia przez Użytkownika Zamówienia w Serwisie Certyfikato jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
7.  Zamówienie można składać w Serwisie Certyfikato za pomocą Formularza Zamówień. 

‍§4 Zasady zawierania Umów

‍1.  W celu zawarcia Umowy Klient powinien: dokonać wyboru oferty na sporządzenie świadectwa energetycznego umieszczonych w Serwisie Certyfikato, wypełnić formularz i złożyć Zamówienie.
2.  Zamówienie uważa się za złożone prawidłowo, jeżeli w treści Formularza zostaną wprowadzone wszelkie dane pozwalające na prawidłową identyfikację Klienta, w tym w szczególności numer telefonu kontaktowego i adres poczty elektronicznej oraz wszelkie dane niezbędne do poprawnej realizacji Umowy przez Serwis Certyfikato oraz wystawienia dokumentu księgowego potwierdzającego zawarcie Umowy.
3.  Certyfikato zastrzega sobie prawo żądania podania przez Użytkownika dodatkowych, niewymienionych w Formularzu Zamówienia, danych oraz do żądania przedstawienia do wglądu skanów lub oryginałów określonych dokumentów, które w świetle przepisów Ustawy lub aktów wykonawczych wydanych na podstawie Ustawy, względnie na podstawie oceny Osoby uprawnionej, okażą się niezbędne do wystawienia Świadectwa charakterystyki energetycznej. Jeśli dodatkowe dane lub dokumenty w dalszym ciągu będą niewystarczające do wystawienia Świadectwa charakterystyki energetycznej, żądanie takie może być wielokrotnie powtarzane. W takim przypadku Świadectwo charakterystyki energetycznej zostanie wystawione dopiero po przedstawieniu przez Użytkownika w odpowiedniej formie niezbędnych danych lub dokumentów. W przypadku braku możliwości przedstawienia niezbędnych danych i dokumentów zamówienie zostanie anulowane, a całość dokonanej płatności zwrócona zostanie Użytkownikowi.
4.  W szczególnych przypadkach do sporządzenia Świadectwa charakterystyki energetycznej może istnieć konieczność dokonania oględzin nieruchomości (za dodatkową opłatą oraz po uzyskaniu zgody Klienta, w ustalonym z nim terminie). Serwis Certyfikato poinformuje o tym niezwłocznie Klienta przedstawiając mu dodatkowe koszty jakie są niezbędne do poniesienia przez Klienta z tego tytułu oraz możliwy termin wykonania tych czynności. W przypadku braku zgody Klienta całość dokonanej płatności zwrócona zostanie Użytkownikowi.
5.  W toku realizacji Zamówienia Osoba uprawniona lub inne podmioty działające na ich rzecz lub na rzecz Certyfikato mogą skontaktować się z Użytkownikiem lub innymi podmiotami (takimi jak administracja budynku, spółdzielnia, do której należy budynek, wspólnota mieszkaniowa) celem weryfikacji danych podanych przez Użytkownika.
6.  Serwis Certyfikato zastrzega sobie prawo do: weryfikacji danych zawartych w Formularzu; odmowy przyjęcia Zamówienia; odstąpienia lub wypowiedzenia Umowy w sytuacjach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w wiążących Strony odrębnych regulaminach lub ogólnych warunkach umów albo w sytuacjach określonych w niniejszym Regulaminie.
7.  O odmowie przyjęcia Zamówienia serwis Certyfikato powiadamia Klienta przesyłając na adres poczty elektronicznej Klienta wskazany w Formularzu wiadomość elektroniczną zawierającą stosowne oświadczenie.
8.  O zawarciu Umowy Serwis Certyfikato powiadamia Klienta przesyłając na adres poczty elektronicznej Klienta wskazany w Formularzu wiadomość elektroniczną zawierającą potwierdzenie przyjęcia Zamówienia i zaksięgowania na koncie serwisu kwoty uiszczonej przez Klienta. Umowa zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta maila, o którym mowa w poprzednim zdaniu.
9.  Każde prawidłowo złożone przez Klienta i przyjęte przez Serwis Zamówienie otrzymuje unikalny numer pozwalający na identyfikację Zamówienia oraz Klienta.

‍§ 5. Wykonywanie Umów

‍1.  Jeśli w Serwisie przy określonej usłudze wskazano czas realizacji Zamówienia, czas ten oznacza okres pomiędzy dniem następującym po dniu zaksięgowania ceny za dane Zamówienie a momentem wystawienia Świadectwa charakterystyki energetycznej oraz przesłaniem wersji elektronicznej drogą mailową, bez uwzględnienia czasu wysyłki wersji papierowej.
2.  W przypadkach określonych w ust. 3 i 4 paragrafu czwartego Regulaminu termin na realizację Zamówienia wskazany w Serwisie będzie biegł od przedstawienia przez Użytkownika danych i dokumentów lub odpowiednio dojazdu do Użytkownika.
3.  Użytkownik może złożyć Zamówienia nieograniczonej liczby Usług, każdorazowo wypełniając Formularz Zamówienia.
4.  Zamówienia mogą być składane przez całą dobę w dowolnym dniu tygodnia i roku.
5.  Jeśli użytkownik zaznaczy odpowiednią opcję w Formularzu Zamówienia, zostanie wystawiona faktura VAT. Użytkownik zawierając Umowę z Certyfikato, wyraża zgodę na przesyłanie faktur oraz ich korekt drogą elektroniczną na adres email podany w Formularzu Zamówienia lub w wiadomości email wysłanej do Certyfikato.
6.  Certyfikato nie jest uprawniony do wystawiania Świadectw charakterystyki energetycznej budynków w rozumieniu Ustawy. Za prawidłowość wystawienia Świadectwa odpowiada Osoba uprawniona.
7.  Certyfikato nie bierze odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówienia z przyczyn spowodowanych siłą wyższą takich jak zamieszki, strajki, trzęsienia ziemi, pożary lub inne zdarzenia losowe, a także niedostępność serwisu Ministerstwa Rozwoju i Technologii, niezbędnego do zarejestrowania Świadectwa charakterystyki energetycznej w szczególności awarie Centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków.
8.  Dostawa zarejestrowanego świadectwa charakterystyki energetycznej jest poprzedzona przesłaniem Klientowi przez Serwis Certyfikato niezarejestrowanego Świadectwa charakterystyki energetycznej umożliwiającego wniesienie uwag przed zarejestrowaniem Świadectwa w serwisie Ministerstwa Rozwoju i Technologi. Świadectwo charakterystyki energetycznej będzie dostarczone w formie elektronicznej (plik PDF) w wiadomości elektronicznej na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej.
9.      Rejestracja świadectwa charakterystyki energetycznej nastąpi w ciągu 24 godzin od otrzymania przez klienta zarejestrowanego Świadectwa charakterystyki energetycznej, a do których Klient nie wniósł uwag w ciągu 24 godzin od jego otrzymania.
10.  Odmowa rejestracji Świadectwa charakterystyki energetycznej nie uprawnia Klienta do zwrotu poniesionych kosztów wykonania Świadectwa charakterystyki energetycznej.
11.  Dostawa zarejestrowanego świadectwa charakterystyki energetycznej następuje poprzez przesłanie Klientowi przez Serwis Certyfikato Świadectwa charakterystyki energetycznej w formie elektronicznej (plik PDF) w wiadomości elektronicznej na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej. 

‍§6 Sposoby płatności

‍1.  Serwis Certyfikato umożliwia płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą BLIK lub przelewu z wybranych polskich banków za pośrednictwem bramki płatności PayNow. Płatność obsługuje mBank.
2.  Płatność musi zostać dokonana równocześnie ze składaniem Zamówienia.
3.  Świadectwo charakterystyki energetycznej zostanie wykonane dopiero po opłaceniu Zamówienia.
4.  W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Użytkownika BLIK-a, Certyfikato dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do BLIK-a Użytkownika.
5.  Łącznie z Ceną sporządzenia Świadectwa charakterystyki energetycznej Użytkownik obowiązany jest do zapłaty kosztów dostawy Świadectwa charakterystyki energetycznej, o ile zgodnie z postanowieniami Regulaminu Świadectwo charakterystyki energetycznej będzie przesyłane w wersji papierowej.
6.  Płatności dokonywane przez Użytkowników dokumentowane są zgodnie z przepisami ustawy o rachunkowości oraz przepisami podatkowymi.

‍§7 Koszt, termin i sposoby dostawy

‍1.  Podstawową i domyślną formą dostarczenia do Użytkownika Świadectwa charakterystyki energetycznej będzie wysłanie dokumentu elektronicznego (plik PDF) na adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika w Formularzu Zamówienia.
2.  Przesłanie dokumentu elektronicznego jest nieodpłatne i będzie następowało niezwłocznie po jego sporządzeniu i przesłaniu do Certyfikato przez Osobę uprawnioną.
3.  Każde sporządzone Świadectwo charakterystyki energetycznej, w przypadku braku uwag ze strony Klienta, zostanie umieszczone w centralnym rejestrze charakterystyki energetycznej budynków w serwisie Ministerstwa Rozwoju i Technologii.
4.  Wysyłka wersji papierowej Świadectwa charakterystyki energetycznej jest odpłatna. Opłata manipulacyjna związana z przygotowaniem i wysyłką Świadectwa charakterystyki energetycznej w formie papierowej nie jest zawarta w cenie wskazanej w Serwisie w opisie danej Usługi i będzie podana w trakcie procesu składania Zamówienia. Użytkownik zobowiązany jest do opłacenia tej opłaty łącznie z ceną Usługi.
5.  Dostawa Świadectwa charakterystyki energetycznej w wersji papierowej realizowana jest wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej.
6.  Wysłanie wersji papierowej Świadectwa Charakterystyki Energetycznej nastąpi nie później niż w czasie określonym podczas procesu składania zamówienia liczonym od dnia sporządzenia dokumentu i wysłania wersji elektronicznej. Czas trwania dostawy po odebraniu przesyłki przez przewoźnika zależny jest od rodzaju wybranego przez Użytkownika sposobu dostawy i określany jest przez regulaminy poszczególnych przewoźników.
7.  Użytkownik jest zobowiązany do odbioru Zamówienia.

‍§ 8. Rękojmia

‍1.      Serwis Certyfikato na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Usługi z Umową.
2.      Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami, a będących podmiotami, jeżeli zakup miał charakter zawodowy, o czym mowa w art. 385(5) Kodeksu cywilnego.

‍§9 Reklamacja usługi

‍1.  Zawiadomienia o wadach dotyczących wykonanej Usługi oraz zgłoszenie reklamacji można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@certyfikato.com.
2.  W reklamacji Klient zobowiązany jest podać przyczyny jej złożenia, dane dotyczące Umowy, dane identyfikujące Klienta (np. numer nadany Klientowi przez Portal), adres do doręczeń, numer telefonu, adres poczty elektronicznej oraz opis działań, o których podjęcie Klient wnioskuje.
3.  Certyfikato ustosunkuje się do żądania Użytkownika niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.
4.  Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika przy składaniu Zamówienia.
5.  Nie uwzględnia się reklamacji dotyczących błędów w Świadectwie powstałych z winy nieprawidłowo przekazanych przez Użytkownika danych nieruchomości oraz po upływie 14 dni od otrzymania Świadectwa drogą elektroniczna. W takim przypadku Użytkownik zobowiązany będzie do złożenia zamówienia ponownie.

‍§10 Przepisy dotyczące Konsumentów 

‍1.  W zakresie Umów zawartych pomiędzy Serwisem Certyfikato i Konsumentem zastosowanie mają postanowienia kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Umowy.
2.      Wszelkie spory pomiędzy Serwisem Certyfikato a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy polski sąd powszechny rejestrowy właściwy dla siedziby spółki określonej w jej umowie.
3.  Certyfikato informuje, że istnieje możliwość skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności: poprzez dobrowolną mediację, prowadzoną przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz ich zamiejscowe oddziały lub przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi, działającymi przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.

‍§11 Odpowiedzialność

‍1.  Użytkownik zobowiązany jest do podawania w udostępnionym w ramach Serwisu Certyfikato Formularzu Zamówienia, względnie później na żądanie Certyfikato, wyłącznie pełnych, rzetelnych, prawdziwych, aktualnych i wszystkich niezbędnych danych, w szczególności dotyczących nieruchomości będącej przedmiotem Świadectwa charakterystyki energetycznej. Podanie danych nieprawdziwych, nierzetelnych, niepełnych lub nieaktualnych może doprowadzić do wadliwości Świadectwa charakterystyki energetycznej.
2.  Poza przypadkami winy umyślnej wyłączona jest jakakolwiek odpowiedzialność Certyfikato wobec Użytkowników niebędących Konsumentami lub podmiotami, o których mowa w art. 385(5) Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność za prawidłowość wykonania świadectwa energetycznego leży po stronie Osoby uprawnionej.
3.  Odpowiedzialność Certyfikato jest wyłączona w szczególności w przypadku: niemożności uzyskania decyzji o pozwoleniu na użytkowanie, niemożności podpisania aktu sprzedaży bądź najmu, niemożności uzyskania dofinansowania, a Świadectwo charakterystyki energetycznej zostało sporządzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wiedzy technicznej.

‍§12 Prawo odstąpienia od umowy
‍1.  Zatwierdzając Formularz Zamówienia, Użytkownik składa wyraźną zgodę na wykonanie Usługi i przyjmuje do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy.

‍§13 Prawa autorskie

‍1.  Wszelkie prawa w tym prawa autorskie do Serwisu Certyfikato oraz do zawartych w nim treści, znaków graficznych i słownych, znaków towarowych oraz inne prawa własności intelektualnej, logotypy, grafiki i fotografie należą wyłącznie do Certyfikato. Wszelkie kopiowanie, powielanie bądź jakiekolwiek inne wykorzystywanie zawartych w Serwisie treści jest zabronione.
2.  Świadectwo charakterystyki energetycznej sporządzone przez Serwis Certyfikato, jest utworami i jest objęte ochroną prawa autorskiego, a prawa te przysługują Serwisowi lub osobom z nim współpracującym, a które udzieliły Serwisowi odpowiednich licencji.
3.      Klient może korzystać ze Świadectwa charakterystyki energetycznej na zasadzie dozwolonego użytku prywatnego. Oznacza to, że Klient może z nich korzystać tylko i wyłącznie na własne potrzeby, w tym także prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, z zastrzeżeniem, że Klient nie jest uprawniony do udostępniania ich osobom trzecim jako własnego produktu lub usługi (odpłatnie lub nieodpłatnie).
‍
‍§14 Postanowienia końcowe
‍
‍1.  Użytkownik nie może umieszczać w Serwisie treści bezprawnych.
2.  Treść Regulaminu jest udostępniana nieodpłatnie Użytkownikom w Serwisie.
3.  Certyfikato przysługuje prawo do zmiany Regulaminu w każdej chwili, z tym zastrzeżeniem, że treść nowego Regulaminu zaczyna obowiązywać Użytkowników od dnia zamieszczenia go w Serwisie. Do czasu zakończenia realizacji zamówionej już Usługi stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym.
4.  Certyfikato przechowuje dane i informacje otrzymane od Użytkownika na potrzeby wykonania Świadectwa charakterystyki energetycznej zgodnie z przepisami Ustawy oraz stosownie do obowiązującej polityki prywatności.
5.  We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6.  Wszelka korespondencja kierowana do Certyfikato powinna zostać skierowana na adres kontakt@certyfikato.com